El sector de tercerización de procesos de negocio (BPO) de experiencia al cliente, son una industria en crecimiento en Colombia cuyo aporte al PIB del país es de cerca de 3.5%. Si se habla en términos energéticos, estos tienen un consumo energético eléctrico considerable puesto que sus horarios de funcionamiento suelen ser de 24 horas, aproximadamente el 13% de los costos operativos de estas empresas, se debe al pago de los servicios públicos de energía eléctrica. Los equipos más representativos en consumo energético son: Equipos de cómputo y servidores (30% al 65%), sistemas de aire acondicionado (20%-40%) e iluminación (15% -30%).
Por lo anterior, es fundamental incluir estrategias de eficiencia energética que le permitan a las empresas BPO obtener ahorros energéticos. En azimut hemos propuesto estrategias de optimización de los diseños de iluminación que les han permitido a nuestros clientes percibir ahorros de aproximadamente el 15% de su consumo energético. En la Figura 1, se puede observar cómo se disminuyó la potencia del sistema de iluminación en un 45%.
Así mismo, hemos validado la importancia de seleccionar el set point de los aires acondicionados en este tipo de site, puesto que aumentar la temperatura de setpoint de 18°C a 22°c puede representar ahorros de hasta el 6% del consumo total en el sistema de aire acondicionado.
Otra de las estrategias propuestas para este tipo de empresas, se basa en implementar técnicas de control inteligente en los sistemas de iluminación y aire acondicionado que permitan realizar apagados en tiempos establecidos y realizando correlaciones con otras variables como temperatura, con este tipo de estrategias se pueden generar ahorros de aproximadamente el 8% del consumo total de un site de BPO.
Por último, es fundamental que las empresas BPO inviertan en planes de gestión energética con analítica que datos que les permite detectar oportunidades como las mencionadas anteriormente, esto en aras de lograr ahorros energéticos y contribuir con los objetivos de desarrollo sostenible.
